國際證券業務分公司
客戶申訴處理流程

客戶得透過電話、信函、電子郵件及親臨本公司等管理進行申訴：

本公司將就申訴事項指派人員進行調查，並將調查結果呈報相關主管，由主管視案件狀況進行處理及改善(如有需要)。本公司將於下述期限回覆申訴客戶，若客戶以匿名或非真實姓名方式提出之申訴或檢舉，本公司不予受理。

本公司於收受申訴案件之日起三十日內，將以電話、網路、傳真、郵寄信函或電子郵件等方式回覆處理情形。

如申訴客戶不接受本公司回覆之處理結果，得向第三公正機構(如：中華民國信託業商業同業公會、中華民國證券商業同業公會、中華民國期貨業商業同業公會、財團法人證券投資人及期貨交易人保護中心或其他依法成立之金融消費爭議處理機構)申請調處或其他相當程序。 請注意，國際證券業務之客戶非屬金融消費者保護法所定義之金融消費者，故爭議不適用金融消費爭議評議程序 。